Сервіс і гарантія

Реєстрація виробів, кабінет покупця, повні умови гарантії та реєстр сервісних центрів PULS ENERGY працюють на порталі merit-link.com.ua. Тут — коротко про те, як це працює.

Як зареєструвати

Реєстрація протягом 30 днів з дати продажу подовжує гарантію на генератор з 12 до 24 місяців. Після реєстрації на e-mail приходить електронний талон з датою реєстрації. Діє для побутового використання.

Для реєстрації знадобляться:

• модель і серійний номер (для комплектів — також номери акумулятора та зарядного пристрою);
• дата продажу і продавець;
• ваші контакти — ім’я, телефон, e-mail;
• фото чека.

Реєстрація не замінює гарантійний талон і чек — зберігайте їх протягом усього гарантійного строку. Без реєстрації діє базовий строк гарантії.

Строки гарантії

Тип виробу	Базова гарантія	Після реєстрації	Комерційне використання
Інверторні генератори	12 міс / 300 мотогодин	24 міс / 600 мотогодин	12 міс / 300 мотогодин
Бензинові генератори	12 міс / 500 мотогодин	24 міс / 1000 мотогодин	12 міс / 500 мотогодин
Дизельні генератори	12 міс / 1000 мотогодин	24 міс / 2000 мотогодин	12 міс / 1000 мотогодин
Акумуляторна батарея	6 міс	6 міс	6 міс
Блок АВР, приладдя	12 міс	12 міс	12 міс

Гарантія спливає за першою з подій — місяці або мотогодини (обмеження за мотогодинами діє для виробів зі лічильником). Комерційне використання — господарська діяльність або робота понад 8 годин на добу. У поточному каталозі — інверторні моделі.

Регламент технічного обслуговування

Перша заміна оливи після 5 мотогодин обов’язкова; під час обкатки (перші 5 мотогодин) навантаження — не більше 50 %. Далі ТО проводиться за лічильником мотогодин; відмітки ставляться в талоні. Планове ТО платне.

Напрацювання	Що робиться
5 мотогодин	Перша заміна моторної оливи
Кожні 50 мотогодин	Заміна оливи, перевірка повітряного фільтра
Кожні 100 мотогодин	Обслуговування повітряного фільтра, перевірка свічки запалювання
Кожні 300 мотогодин	Заміна свічки й паливного фільтра, перевірка клапанних зазорів
Кожні 500 мотогодин	Планове ТО в авторизованому сервісному центрі

Пропущена заміна оливи чи фільтрів, олива невідповідного класу, неякісне або старе паливо, підключення до мережі об’єкта без блока АВР, робота без заземлення чи в закритому приміщенні, зберігання з паливом у баку — підстави для відмови в гарантії.

Гарантійний ремонт

Діагностика та усунення виробничих дефектів — безкоштовні. Строк ремонту — до 14 днів з дня звернення або інший строк за письмовою згодою сторін; на час ремонту гарантія подовжується. Якщо дефект усунути неможливо — заміна виробу або повернення коштів за законом.

Що взяти із собою в сервісний центр:

• розрахунковий документ (чек) і гарантійний талон або дані електронного талона;
• повна комплектність;
• генератор очищений, паливо повністю злите;
• пломби та серійний номер неушкоджені.

Для фізичних осіб доставка виробу до сервісу й назад узгоджується із сервісною підтримкою; у негарантійному випадку доставку оплачує покупець.

На що гарантія не поширюється

Повний перелік — у гарантійному талоні та в умовах на порталі. Коротко, п’ять груп підстав для відмови:

1. Порушення правил експлуатації: робота всупереч інструкції або не за призначенням, перевантаження, пропущене ТО, невідповідна олива чи паливо, робота без заземлення або в закритому приміщенні, підключення до мережі без АВР.
2. Зовнішній вплив: удари і тріщини, рідини та сторонні предмети всередині, корозія, стихійні явища, перепади напруги, удар блискавки.
3. Стороннє втручання: ремонт або модифікація поза авторизованим сервісом, порушені пломби, неоригінальні запчастини.
4. Витратні частини та природний знос: свічки, фільтри, олива, ремені, щітки, сальники, шланги, тросик і шнур стартера, запобіжники, колеса, віброопори; чищення, регулювання карбюратора, клапанів, частоти й напруги — платно.
5. Формальні підстави: немає чека, не заповнений або виправлений талон, нечитабельний серійний номер, дефект не підтверджено діагностикою.

Гарантія виробника не обмежує прав споживача за Законом України «Про захист прав споживачів». Канонічний текст умов: https://staging.merit-link.com.ua/b/puls/terms.